Ko zaposleni odide, podjetje izgubi več kot eno osebo. Z njim izgine zgodovina odločitev, razumevanje neformalnih procesov, mreža odnosov in znanje, ki ga ni mogoče najti v priročnikih ali mapah na skupnem disku. Temu pravimo knowledge loss, tih, a drag strošek fluktuacije, ki ga večina podjetij spregleda.
Znanje, ki ni nikoli zapisano
Večina organizacij ima zapisane pravilnike, navodila, opise delovnih mest. Toda tisto, kar dela razliko v praksi, ni nikoli v dokumentih. Kako rešiti situacijo, ko stranka zahteva nekaj, česar sistem ne predvideva. Kateri dobavitelj se bo odzval takoj in kateri šele po tretjem klicu. Kako se lotiti specifične težave v proizvodnji, da se ustavitev ne zavleče za tri dni. To so znanja, ki jih ljudje nabirajo skozi leta – in jih ob odhodu odnesejo s seboj.
Mreža odnosov kot tihi kapital
Vsak zaposleni s seboj gradi mrežo odnosov, s sodelavci, partnerji, strankami. Pogosto prav osebno zaupanje odloča, ali projekt steče, ali stranka ostane, ali dobavitelj pokaže fleksibilnost. Ko človek odide, podjetje ne izgubi samo delovne sile, ampak tudi mostove, ki so bili skrbno zgrajeni skozi čas. In teh mostov ne more nadomestiti noben onboarding program.
Skriti stroški fluktuacije
Ko podjetja računajo stroške fluktuacije, običajno seštejejo oglase, selekcijo in uvajanje novih ljudi. Redko pa upoštevajo upočasnjene projekte, izgubljene stranke, povečano število napak ali prekinjene tokove informacij. To so stroški, ki jih ni v bilancah, a neposredno vplivajo na konkurenčnost. Fluktuacija ni samo kadrovski izziv, je poslovni problem.
Kaj lahko podjetja naredimo?
Znanje naj se ne shranjuje le v glavah posameznikov.
– Potrebni so procesi, ki spodbujajo sprotno deljenje znanja.
– Mentorstvo in shadowing omogočata prenos izkušenj med generacijami.
– Izstopni razgovori naj ne zbirajo samo razlogov za odhod, ampak tudi ključna znanja, ki jih oseba nosi s seboj.
Kultura odprtosti in sodelovanja je dolgoročno najboljša zaščita pred izgubo znanja – saj ljudi uči, da to, kar vedo, ni njihova osebna lastnina, ampak del skupne vrednosti.
Ljudje bodo prihajali in odhajali
Fluktuacija bo vedno prisotna. Razlika pa je v tem, ali ob odhodu izgubimo samo človeka ali tudi njegovo znanje, izkušnje in odnose. Podjetja, ki znajo prepoznati in sistematično prenašati znanje, krepijo svojo odpornost in dolgoročno stabilnost.
Če želite pogovor o tem, kako v vašem podjetju oblikovati procese za prenos znanja, pišite na office@competo.si.